Tugas DPK

 Nama : SARASWATI

 Kelas  : X MP II

1. Faktor yang memeperngaruhi kepribadian yang dapat 

memeberikan kemampuan kepada seseorang untuk 

menyelesaikan masalah adalah...

A. Keluarga

B. Genetik

C. Pendidikan

D. Sosial

E. Lingkungan

Jawab: C. Pendidikan 

2. Pilihan busana resmi menurut tata cara berbusana Internasional adalah..

A. Pantalon, jas dan dasi

B. Balck tie

C. Dark suit

D. Baju batik

E. Dark dress

Jawab: A. Pantalon, jas dan dasi

3. Berbusana serasi dan tepat dapat dilihat dari pilihan 

busana yang mencerminkan kepribadian si pemakainya. 

Berikut pilihan busana yang perlu diperhatikan adalah...

A. Warna , model dan asesories

B. Jenis kain, corak dan asesories

C. Corak kain, warna dan asesories

D. Model baju, corak dan asesories

E. Warna, corak dan jenis kain.

Jawab: E. Warna, corak dan jenis kain.

4. Barang atau peralatan yang dipinjam harus dikembalikan kepada pemeiliknya atau pada tempatnya. Hal ini merupakan contoh

A. Tata tertib

B. Tata karma

C. Etiket

D. Sopan santun

E. Etika

Jawab: E. Etika

5. Makanan bergizi, olah raga serta istirahat yang cukup 

merupakan salah satu factor yang diperhatikan dalam 

penampilan prima, yang terkait dengan...

A. Kepribadian

B. Perawatan tubuh

C. Make up dan asesories

D. Kesehatan tubuh

E. Berbusana serasi

Jawab: D. Kesehatan tubuh

6. Orang yang sering bergaul dan suka berkerja dengan 

banyak orang, pandai mengajak orang lain untuk 

mengikuti idea tau keinginannya merupakan salah satu 

cirri kepribadian..

A. Ambivert

B. Introvert

C. Ekstrovert

D. Ganda

E. Persuasif 

Jawab: C. Ekstrovert

7. Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan, kartu komentar, customer hot-line serta mempekerjakan 

petugas pengumpul pendapat pelanggan, merupakan 

usaha perusahaan untuk mengukur...

A. Jumlah penjualan

B. Jumlah pelanggan

C. Perkiraan produksi

D. Kepuasan pelanggan

E. Keberhasilan promosi

Jawab: D. Kepuasan pelanggan

8. Seluruh sikap, repons, dan apresiasi yang diberikan pelanggan kepada produk barang atau jasa layanan yang 

diberikan merupakan pengertian dari...

A. Kebutuhan pelanggan

B. Karakter pelanggan

C. Harapan pelanggan

D. Pelayanan prima 

E. Perilaku pelanggan

Jawab: D. Pelayanan prima 

9. Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang sudah memasuki lanjut usia adalah...

A. Selalu memberikan pengarahan terhadapnya.

B. Mengalihkan pelanggan kepad petugas lain.

C. Membiarkan pelanggan sehingga merasa bosan.

D. Melayani dengan penuh pengertian.

E. Bersikap cuek acauh tak acuh.

Jawab: A. Selalu memberikan pengarahan terhadapnya.

10. Pelanggan yang tergolong lama telah menjalin 

kerjasama, sering dikenal dengan...

A. Raja

B. Mitra

C. Inti pemasaran

D. Tamu istimewa

E. konsumen

Jawab: A. Raja

11. Salah satu prilaku positif yang seharusnya dilakukan 

seorang petugas pelayanan adalah...

A. Berbicara apabila ditanya

B. Berbusana seadanya

C. Bekerja mandiri

D. Selalu tersenyum apabila bertemu dengan setiap 

orang

E. Selalu menggunakan asesories yang gemerlap.

Jawab: D. Selalu tersenyum apabila bertemu dengan setiap orang

12. Pelanggan dalam bentuk badan bulat, agak pendek, dan memiliki bentuk wajah bulat dapat dikelompokkan ke 

dalam tipe pelanggan...

A. Piknis

B. Atletis

C. leptosom

D. Baby face

E. Pendiam

Jawab: A. Piknis

13. Kadang kala kita menjumpai pelanggan yang kelihatan sombong, sok intelek, idealis merupakan jenis

pelanggan...

A. Piknis

B. Atletis

C. leptosom

D. Baby face

E. Pendiam

Jawab: C. leptosom

14. Memilki keinginan yang kadang berubah, dan umumnya masih suka bermain dan sering bosan merupakan ciri pelanggan ...

A. Wanita

B. Pria

C. Remaja

D. Ana-anak

E. Orang tua

Jawab: D. Anak anak

15. Pelanggan yang banyak pertimbangan sehingga lama 

dalam mengambil keputusan dan teliti serta cermat 

termasuk karekter pelanggan...

A. Pria

B. Wanita

C. Remaja

D. Anak-anak

E. Lanjut usia

Jawab: E. Lanjut usia

B. Uraian.

Jawablah pertanyaan berikut ini dengan baik dan benar. Anda dapat 

melakukan jelajah internet untuk memeperkuat jawaban Kalian.

1. Untuk memahami pelanggan dengan baik dalam pelayanan perlu bagi seorang pegawai memahami karakter pelanggan. Jelaskan ada berapa jenis karakter pelanggan?

Jawab: 1. Pelanggan yang Suka Bertanya

              2. Pelanggan yang ingin segalanya cepat

              3. Pelanggan yang kritis

              4. Pelanggan yang melihat harga murah

              5. Pelanggan yang sering memburu promo

2. Menurut pendapat Kalian, Apa yang dimaksud dengan 

penampilan menarik dan bagaimana penampilan menarik itu?

Jawab: Penampilan menarik merupakan penampilan diri seseorang yang terbaik dan menarik. 

Tampilan menarik bisa di lihat dari:

a. Kesehatan tubuh.

b. Perawatan anggota tubuh.

c. Berbusana serasi dan tepat.

d. Bermake-up dan menggunakan asesories yang wajar

3. Jelaskan bagaimana konsep 3 S dapat dijadikan budaya kerja di Kantor?

Jawab: menjadikan salah satu hal pokok dalam rangka menciptakan lingkungan yang kondusif, bisa selalu ramah dan tidak di anggap sombong dan hal itu pun penting di lakukan karena ujung tombak dari pelayanan bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis langsung bertemu dengan pelanggan

4. Pada Konsep 3 A, ada yang disebut dengan action dapat dilakukan dalam layanan kantor dan bisnis. Jelaskan prosedur action dalam layanan pengiriman jasa di PT POS Indonesia.

Jawab: Mengindentifikasi rumusan masalah

Karena hal itu adalah salah satu cara menyelesaikan masalah dan termasuk salah satu cara konsep perhatian dari PT POS agar bisa mengevaluasi dimana kesalahan dan keterhambatan nya tersebut yang membuat pelanggan tidak puas

5. Kualitas pelayanan prima dalam penerapnnya dapat terlihat dari beberapa hal. Sebutkan karekteristik pelayanan prima tersebut

Jawab: 1. Penampilan

2. Kesopanan dan Keramahan

3. Kesediaan Melayani

4. Pengetahuan dan Keahlian

5. Tepat waktu dan Janji

6. Kejujuran dan Kepercayaan

7. Efisien

8. Kepastian hukum

9. Keterbukaan

10. Biaya