Bab 4 konsep pelayanan prima

 Nama : SARASWATI

 Kelas  : X MP II

•| Pengertian pelayanan prima adalah 

 pelayanan yang terbaik yang diberikan kepada peanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal berdasarkan standard dan proses pelayanan.

•| Manfaat dari pelayanan prima salah satunya untuk upaya meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan ataupun pemerintah kepada para pelanggan atau masyarakat, serta dapat menjadi acuan untuk pengembangan penyusunan standar pelayanan.

•| Tujuan pelayanan prima diantaranya sebagai berikut ini:

a. Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para pelanggannya.

b. Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan supaya membeli barang atau jasa yang ditawarkan.

c. Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang ataupun jasa yang ditawarkan penjual.

d. Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan.

e. Untuk menghindari terjadinya berbagai macam tuntutan atau aduan dari pelanggan kepada penjual terhadap produk atau jasa yang dijualnya.

f. Supaya konsumen atau pelanggan merasa diperhatikan dan merasa diperlakukan secara baik.

g. Untuk menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas 

konsumen, supaya tetap membeli barang atau jasa yang di jual.

•| Prinsip layanan prima

• Konsep 3 S ( Senyum, salam, sapa)

• Dan konsep 3 A yaitu,

  1. Attitude = Sikap 

Contoh nya: Ramah, penuh perhatian, dan bangga dengan perusahaan

  2. Attention = Perhatian 

Contoh nya: Segera melayani dan menawarkan bantuan yang dia butuhkan untuk membuat konsumen merasa diperhatikan dan bahwa keinginannya dapat dipenuhi.

  3. Action = Tindakan

Contohnya: Mencatat pesanan yang di inginkan pelanggan, mengkonfirmasi atau memverifikasi pesanan pelanggan, menyelesaikan transaksi pesanan pelanggan dan biasanya berterima kasih kepada pelanggan.

•| Karakteristik kualitas pelayanan prima diantaranya sebagai berikut ini:

1. Penampilan

2. Kesopanan dan Keramahan

3. Kesediaan Melayani

4. Pengetahuan dan Keahlian

5. Tepat waktu dan Janji

6. Kejujuran dan Kepercayaan

7. Efisien

8. Kepastian hukum

9. Keterbukaan

10. Biaya